4to avance del Libro
Relaciones Públicas: Quiénes
Las Relaciones Públicas llaman la atención a todas las instituciones que tienen problemas comunicativos, y a las que quieren prevenirlos, es así como entendemos la función de las Relaciones Publicas y su necesidad de acogerse a alguna ciencia exacta para su legitimación. Esto vale para organizaciones como para personas comunes, partidos políticos, entidades públicas, etc.
El contexto socioeconómico en el que trabajamos exige técnicas, instrumentos y especialistas formados para cada una de las funciones ya definidas y para las que están en vías de definición, hoy es poco común que una empresa no haga uso de las relaciones públicas tanto en los sistemas de comunicación interna como en la contratación de agencias y especialistas del sector.
Lo primero es decidir a que publico quiere comunicar su existencia y luego determinar que es lo que quiere comunicar, encontrar la forma adecuada de contactarse con su publico, definido normalmente por la línea de marketing.
Las RR.PP. en las Organizaciones
El uso de las RR.PP. se manifiesta en tres momentos de la vida organizada.
- La Escucha (y la preparación) de las informaciones que provienen del ambiente.
- La Formulación de informaciones dirigidas al ambiente.
- En las comunicaciones internas de la organización (transmisión boca a boca).
El ambiente no deja de presentar informaciones a la organización, pero hay también otra cantidad infinita de informaciones que el ambiente emite y que las organizaciones no son capaces de apreciar e interpretar correctamente.
Que la comunicación sea es inevitables no significa que la escucha y la atención estén garantizadas, es por eso que el producto es en sí también una forma de dar información sobre sí mismo y sobre la empresa, es por esto que la calidad, la estética, la fiabilidad, el coste y otros son importantes, esto no significa que de todas maneras el mensaje llegara a un numero de personas determinado ni la calidad del mensaje emitido.
Por esto las informaciones dirigidas al ambiente han de tener algunas características precisas, han de llegar a su destino, ser compresibles y producir resultados, y esto es algo que solo los especialistas puede garantizar, las organizaciones son los oídos y la boca de cualquier institución y por eso se ubican en los canales de comunicación.
Otro aspecto es muchas organizaciones tiene problemas de comunicación interna, inconvenientes entre la gerencia y los trabajadores o entre los diversos departamentos, en este caso es necesaria la intervención cualificada de personas competentes.
La función de las relaciones publicas recibe y analiza la parte del input que interesa y contribuye a construir el output, ubicándose precisamente en los canales de comunicación, teniendo en cuenta que no se puede dar un buen uso de los canales de comunicación si no esta correctamente planificado, es decir los oídos y la boca deben estar conectados al cerebro, su función prepara os filtros indicadores para identificar el output de interés que pasa después a través del siguiente análisis.
Los resultados del análisis o informaciones ingresan en la organización y determinan el output, dirigido tanto al ambiente en general como a un publico especifico al que se intenta informar, los más altos organismos de dirección y las otras funciones de la organización interna son distintas en cada una de las instituciones y por ello son todavía materia de análisis.
Relaciones Publicas y Comportamiento
El resultado más que la suma de los comportamientos individuales de cada uno de los miembros es el punto de equilibrio entre ellos, mientras cada miembro puedo manejar una pequeña parte de la imagen de la organización, esta parte puede ser mayor o menor dependiendo de la función que desempeñe y siguiera en forma oficial la ruta indicada, pero influido por toda la subjetividad que puede cargar una persona.
Los trabajadores sea personal o grupalmente tienen en sus manos la dirección de una porción de la organización y utilizando bien o mal su margen de competencia, influye en el desarrollo de la organización.
El comportamiento de cada individuo debería ser coherente con la imagen que pretende dar, ya que el comportamiento de una institución define su imagen, y el comportamiento de una organización es consecuencia del comportamiento de cada uno de sus miembros, esto significa que la función de las Relaciones Públicas debería impregnar todo el conjunto de la institución.
Relaciones Públicas : Donde
En un mundo de baja densidad, las comunicaciones se vuelven en número escasas y potencialmente más directas, por tanto son más sencillas.
Desde la perspectiva del comunicante el problema no es el número de personas a las que quiere y debe llegar con su propio mensaje es decir los destinatarios, sino por el numero de quienes, como el, quieren comunicar y en consecuencia por el numero de mensajes en movimiento hacia estos mismos destinatarios.
En la medida n que aumente el numero de comunicantes y de mensajes aumentaran también las dificultades y será necesario encontrar nuevos canales de comunicación y nuevas ideas para poder conseguir mayo atención.
Los hechos y el silencio
En un mercado pequeño, donde solo hay dos empresas que compiten en el mismo rubro, cada una de las organizaciones jugara por una estrategia comunicativa distinta, una se puede enfocar en precio, otra en calidad o estética dependiendo de los factores que influyan en el ambiente, así como las características sociales de los consumidores, por esto decimos que el producto habla de sí mismo.
Las relaciones inmediatas permiten que los hechos hablen por sí mismos y las palabras ni pueden hacerlos parecer distintos a lo que son, la imagen que ha expresado con hecho, o su forma de producción no puede ser cambiada con nada a menos que también sean hechos concretos y una diversa forma de producción, que lleve a un producto diverso.
La imagen de una empresa al igual que el una persona se basa en hechos que a la larga tienen un fundamento y una imagen formada es difícil de cambiar, lo ideal seria prevenir, los hechos mismos tienen mayor validez que las palabras, la capacidad de producir pesa más que la eficacia de ventas y la calidad más que la publicidad, aunque esto no quiere decir que las palabras no tengan utilidad.
La Comunicación Directa
Las palabras son de utilidad para comunicar estos hechos que se producen de forma rápida y consecutiva, convencer a la opinión pública del valor que tiene el punto clave de la organización o su ventaja ante sus competidores, intentar por el medio de la palabra de influir en la perspectiva de los públicos de la organización.
En segundo lugar ofrecer una imagen coherente con la fama que el producto se está creando, una operación de relaciones públicas implica a todos los estamentos y funciones de la empresa ya que sus recomendaciones deben ser seguidas por la organización completa.
La acción de las relaciones públicas tiene previsto dos mensajes diversos, uno dirigido al público, los clientes potenciales y otro dirigido únicamente al ambiente, al sistema socioeconómico, mientras el otro es de carácter publicitario, esta fórmula combina los modelos de elaboración de las informaciones dirigidas a cada público.
Otro problema en la comunicación esta en la ordenación de informaciones para que el receptor no sea vea saturado de mensajes diversos provenientes de todo su ambiente, dependiendo de las características de la organización se debe analizar si el primer mensaje debe ser enviado con mayor o menor fuerza que el segundo, de modo que sobreponga el segundo lo negativo del primero hasta dejarlo en un segundo plano.
La ventaja en un mundo de baja densidad está en que la comunicación es mucho más directa y lineal y por lo tanto sencilla, es más directa ya que para decir lo que se tenga que decir no hay que hacerse lugar entre varios emisores que luchan por darle su propio mensaje al receptor sobrecargándolo de mensajes, los canales de comunicación son libres por lo tanto los mensajes fluyen claros y veloces y no se confunden.
El mensaje ha de ser siempre estudiado y planificado y las relaciones con el público que también deben ser analizadas.
En Un Mundo Grande
Cuando el caso es que el mundo es de alta densidad nos encontramos con un mayor número de canales de comunicación, todo ellos casi saturados que emiten a un público también saturado de mensajes.
Estos canales de comunicación están en continuo crecimiento numérico y poco a poco se van saturando, aunque para los especialistas no existe nada en nuestro sistema que pueda crecer de forma exponencial indefinidamente, las relaciones publicas también son necesarias porque el mundo esta tan poblado de comunicaciones o el mundo saturado de mensajes.
Hay que hacer esfuerzos para dejarse entender ente tantos mensajes, aunque este esfuerzo no garantiza que el mensaje llegara de la forma correcta, los mensajes circulan mal, la comunicación se va haciendo más difícil y compleja.
La Comunicación Difícil
Las principales dificultades de comunicación en un sistema de alta densidad son los de captar la atención de un público acosado por una alta cantidad de mensajes, sobreexpuesto a demasiada información, éste público no tienen características homogéneas y los canales de comunicación que podrían ser usados están superpoblados, y en el caso de que el mensaje pueda ser captado por el receptor tiene que llegar de una manera que pueda ser comprendido y asimilado, para poder dirigir la opinión del público en la dirección deseada.
miércoles, 14 de octubre de 2009
miércoles, 30 de septiembre de 2009
3er Resumen del Libro "Técnicas y Herramientas de las RR.PP." de Claudia Canilli
3er avance del Libro
Imagen Subjetiva
Ya que entendemos a la imagen como una interpretación subjetiva de informaciones que concuerdan con la realidad, entendemos a la imagen como la representación subjetiva que el observador hace de un determinado objeto, esto quiere decir que dependen de las características particulares de cada observador, lo mismo pasa para las empresas, organizaciones o productos.
Es por esto que pueden existir varias imágenes subjetivas de un solo objeto dependiendo de la perspectiva de la persona que analiza, por eso estas varias imágenes subjetivas dependen sólo parcialmente de la realidad objetiva de sus productos.
Tenemos que recoger información diversa y de varias perspectivas para obtener una mirada real de la imagen, esta elaboración subjetiva provienen directa o indirectamente, es decir concientemente o inconcientemente.
La subjetividad de la imagen y elaboración de las informaciones son claves, sino que la imagen se va construyendo sobre las informaciones que poseo y que subjetivamente reelaboro sobre mis esquemas mentales.
Recordando que talvez las informaciones que posea no sean del todo verdaderas o exactas, y que el tratamiento que le doy a esas informaciones talvez tampoco sea el correcto.
El comportamiento de la organización frente al sistema, y viceversa no está determinado por hechos inherentes al sistema, sino por informaciones, señalando que no todas las informaciones se han de considerar con la misma atención ni todas ellas se tomarán como creíbles.
Ser y Parecer
El proceso de elaboración de las informaciones rara vez se realiza en los niveles de la consciencia, con esto llegamos a la conclusión de que el parecer, es decir la imagen, se relaciono sólo en parte con el ser, mientras sí esta relacionado a la mayor parte de las informaciones, con esto vamos delimitando las dos áreas donde intervendrán las relaciones públicas; las informaciones que se dirigen al observador y los modelos de elaboración de las informaciones que recibe.
Las RR. PP entonces actúan verificando el output del ambiente (la imagen que tiene el ambiente) y el control del output del sistema, es decir el control de las informaciones., el sistema tiene importancia para las relaciones públicas sólo en la medida en que pueda influir sobre el parecer, es decir lo único que importa es lo que el sistema parece.
Siempre hay algún tipo de concordancia entre el ser y el parecer, sobre todo si la relación entre el sistema y el ambiente es duradera y a largo plazo.
Esta relación se da a cabo ya que quien engaña, engaña con el tácito consentimiento, mas o menos consciente de quien es engañado, en resumen el producto es conscientemente comprado por lo que parece, pero no por lo que es.
La Comunicación Querida
La comunicación querida, es decir la consciente e inconscientemente intencionada para difundir informaciones en el ambiente, acompaña a todo el conjunto de informaciones que surgen del objeto que se examina, esta comunicación consciente, en primer lugar significa, tener consciencia de comunicar, en segundo lugar significa consciencia sobre los contenidos de la comunicación así como la selección de estos contenidos.
La verdadera comunicación, y la que tiene resultados positivos reales es la comunicación consciente e intencionada que no dejaría de obtener resultados positivos sobre su imagen.
En RR. PP es fundamental tener consciencia de la comunicación, y de la selección de sus contenidos, esto no significa situarse solamente en el control de las informaciones que se emiten, ya que solo es un paso en el proceso, este control por sí solo no nos dice nada, el input debe estar en constante relación con el output.
La Comunicación Recibida
La escucha también es un punto fundamental en el ejercicio de las RR.PP sin embargo la escucha esta un paso antes de la comunicación, ya que las informaciones que se emiten se elaboran sobre las informaciones que se han recibido, la relación entre escucha y comunicación son como un círculo, por esto no tiene principio ni fin, pero si se quiere definir un punto de partida, este de todas maneras debe ser la escucha.
Un ejemplo de esto puedo ser yo mismo, que al buscar el consejo de los que me rodean, modificaré mi comportamiento según las reacciones que genere, esto quiere decir que hay algo que provoca las reacciones, pero esto a su vez evidencia que las modificaciones que hice, están a su vez en relación con las reacciones provocadas y por tanto mi nuevo comportamiento es posterior a la escucha de las reacciones, esto es un sistema de retroalimentación o (feedback negativo).
Esto se da en la relación entre un ser humano y su ambiente, pero si hablamos de una empresa con su público, la situación es mucho más compleja dado el elevado número de variables en juego, pero el principio es el mismo, las decisiones se toman sobre la base de las informaciones.
Para que las informaciones, es decir la escucha tengan validez, las informaciones deben existir y deben de ser veraces y correctamente elaboradas.
El Consenso
Las decisiones cotidianas son más fáciles si tienen el consenso de nuestro ambiente (familia, amigos, colegas), y esto se traduce en que cualquier organización se del tipo que sea, tiene mayores probabilidades de crecer, desarrollarse y progresar, si está insertado en un ambiente favorable.
Un ambiente favorable y la capacidad de adaptarse rápidamente a sus propios cambios son condiciones indispensables para la supervivencia de cualquier organismo vivo.
El objetivo principal de las RR.PP. es solo uno, conquistar y conseguir el consenso del publico frente a las actividades propias de la organización, sea del tipo que sea.
Nadie está en condiciones de cambiar el output según sus deseos y que el consenso, es decir en ambiente favorable, se consigue modificando la configuración del sujeto o con otras palabras cambiando la propia imagen según las reacciones del ambiente.
Modificar el output de la organización con el fin de obtener una imagen bien aceptada por el ambiente, intervenir sobre el input de la organización para modificar la actitud frente al ambiente.
Las Relaciones Públicas
Intento deliberado, programado y continuo de establecer y mantener una comprensión recíproca entre una organización empresarial y su público, proceso de comunicación genuino para hacer comprender a las personas de forma precia y eficaz, lo que uno quiere que entienda, de modo que sean capaces de tomar decisiones y reaccionar de la forma planeada.
Identificar las ideas y el modo de actuar de una persona individual o de una organización con intereses públicos y realizan un plano de acción concreto para conseguir la adhesión del público.
Sus funciones básicas
Identificar y valorar las tendencias y la importancia de la opinión pública.
Aconsejar a los órganos directivos de las organizaciones sobre la forma en la que se ha de tratar la opinión publica existente en un determinado momento.
Usar los medios de comunicación para influir en la opinión pública.
Las relaciones públicas han fracasado en su intento principal, persuadir a la opinión pública de que los profesionales de este campo no son persuasores camuflados.
Las RR.PP. trabajan en dos direcciones, escuchan a la opinión pública y ofrecen a la organización las informaciones necesarias para efectuar los cambios útiles para conseguir la aprobación de la gente.
Es por esto que las RR.PP. no es neutral en esto, esta al servicio de uno de los dos interlocutores, o del ambiente, o de la organización, es por esto que se usan palabras como persuasión o consenso, el ambiente supone que las tareas de relaciones públicas se realizan con métodos falaces u ocultos, pero estoy ya han entendido que los medios deben de ser veraces y claros para que sirvan como una respuesta positiva.
Relaciones Publicas significa actuar sobre las relaciones entre una organizaciones y su ambiente, con el fin de sugerir la aprobación de su ambiente y a mismo tiempo difundir en el todas las noticias necesarias sobre la organización a fin de que el ambiente de forme una opinión favorable de ella.
RR.PP y Publicidad
Siempre surgen malentendidos entre estas dos ramas ya que están muy conectadas, muchas veces las mismas personas que se dedican a una se decían también a la otra dentro de la misma organización, ambos campos se ocupan de la comunicación, y en la decisión de intervenir en los procesos decisivos de las personas.
Aunque en las diferencias, mientras que el objetivo de la publicidad es convencer a los consumidores y usuarios para adquirir un determinado producto o usar ciertos servicios, el de las relaciones publicas consiste en influir en un sentido amplio sobre los comportamientos.
Las dos funciones, sean internas o externas en la organización han de colaborar necesariamente, no se puede lanzar una campaña publicitaria centrada generalmente sobre un producto determinado, que lance mensajes de signo contrario a la imagen que la empresa desea tener frente a la opinión pública y que precisamente es la imagen que la organización está intentando construir.
Tanto en los mensajes de las relaciones públicos como los de la publicidad forman parte del mismo output de la organización, por ello han de ser homogéneos, complementarios y consecuentemente, coordinados.
Ya que entendemos a la imagen como una interpretación subjetiva de informaciones que concuerdan con la realidad, entendemos a la imagen como la representación subjetiva que el observador hace de un determinado objeto, esto quiere decir que dependen de las características particulares de cada observador, lo mismo pasa para las empresas, organizaciones o productos.
Es por esto que pueden existir varias imágenes subjetivas de un solo objeto dependiendo de la perspectiva de la persona que analiza, por eso estas varias imágenes subjetivas dependen sólo parcialmente de la realidad objetiva de sus productos.
Tenemos que recoger información diversa y de varias perspectivas para obtener una mirada real de la imagen, esta elaboración subjetiva provienen directa o indirectamente, es decir concientemente o inconcientemente.
La subjetividad de la imagen y elaboración de las informaciones son claves, sino que la imagen se va construyendo sobre las informaciones que poseo y que subjetivamente reelaboro sobre mis esquemas mentales.
Recordando que talvez las informaciones que posea no sean del todo verdaderas o exactas, y que el tratamiento que le doy a esas informaciones talvez tampoco sea el correcto.
El comportamiento de la organización frente al sistema, y viceversa no está determinado por hechos inherentes al sistema, sino por informaciones, señalando que no todas las informaciones se han de considerar con la misma atención ni todas ellas se tomarán como creíbles.
Ser y Parecer
El proceso de elaboración de las informaciones rara vez se realiza en los niveles de la consciencia, con esto llegamos a la conclusión de que el parecer, es decir la imagen, se relaciono sólo en parte con el ser, mientras sí esta relacionado a la mayor parte de las informaciones, con esto vamos delimitando las dos áreas donde intervendrán las relaciones públicas; las informaciones que se dirigen al observador y los modelos de elaboración de las informaciones que recibe.
Las RR. PP entonces actúan verificando el output del ambiente (la imagen que tiene el ambiente) y el control del output del sistema, es decir el control de las informaciones., el sistema tiene importancia para las relaciones públicas sólo en la medida en que pueda influir sobre el parecer, es decir lo único que importa es lo que el sistema parece.
Siempre hay algún tipo de concordancia entre el ser y el parecer, sobre todo si la relación entre el sistema y el ambiente es duradera y a largo plazo.
Esta relación se da a cabo ya que quien engaña, engaña con el tácito consentimiento, mas o menos consciente de quien es engañado, en resumen el producto es conscientemente comprado por lo que parece, pero no por lo que es.
La Comunicación Querida
La comunicación querida, es decir la consciente e inconscientemente intencionada para difundir informaciones en el ambiente, acompaña a todo el conjunto de informaciones que surgen del objeto que se examina, esta comunicación consciente, en primer lugar significa, tener consciencia de comunicar, en segundo lugar significa consciencia sobre los contenidos de la comunicación así como la selección de estos contenidos.
La verdadera comunicación, y la que tiene resultados positivos reales es la comunicación consciente e intencionada que no dejaría de obtener resultados positivos sobre su imagen.
En RR. PP es fundamental tener consciencia de la comunicación, y de la selección de sus contenidos, esto no significa situarse solamente en el control de las informaciones que se emiten, ya que solo es un paso en el proceso, este control por sí solo no nos dice nada, el input debe estar en constante relación con el output.
La Comunicación Recibida
La escucha también es un punto fundamental en el ejercicio de las RR.PP sin embargo la escucha esta un paso antes de la comunicación, ya que las informaciones que se emiten se elaboran sobre las informaciones que se han recibido, la relación entre escucha y comunicación son como un círculo, por esto no tiene principio ni fin, pero si se quiere definir un punto de partida, este de todas maneras debe ser la escucha.
Un ejemplo de esto puedo ser yo mismo, que al buscar el consejo de los que me rodean, modificaré mi comportamiento según las reacciones que genere, esto quiere decir que hay algo que provoca las reacciones, pero esto a su vez evidencia que las modificaciones que hice, están a su vez en relación con las reacciones provocadas y por tanto mi nuevo comportamiento es posterior a la escucha de las reacciones, esto es un sistema de retroalimentación o (feedback negativo).
Esto se da en la relación entre un ser humano y su ambiente, pero si hablamos de una empresa con su público, la situación es mucho más compleja dado el elevado número de variables en juego, pero el principio es el mismo, las decisiones se toman sobre la base de las informaciones.
Para que las informaciones, es decir la escucha tengan validez, las informaciones deben existir y deben de ser veraces y correctamente elaboradas.
El Consenso
Las decisiones cotidianas son más fáciles si tienen el consenso de nuestro ambiente (familia, amigos, colegas), y esto se traduce en que cualquier organización se del tipo que sea, tiene mayores probabilidades de crecer, desarrollarse y progresar, si está insertado en un ambiente favorable.
Un ambiente favorable y la capacidad de adaptarse rápidamente a sus propios cambios son condiciones indispensables para la supervivencia de cualquier organismo vivo.
El objetivo principal de las RR.PP. es solo uno, conquistar y conseguir el consenso del publico frente a las actividades propias de la organización, sea del tipo que sea.
Nadie está en condiciones de cambiar el output según sus deseos y que el consenso, es decir en ambiente favorable, se consigue modificando la configuración del sujeto o con otras palabras cambiando la propia imagen según las reacciones del ambiente.
Modificar el output de la organización con el fin de obtener una imagen bien aceptada por el ambiente, intervenir sobre el input de la organización para modificar la actitud frente al ambiente.
Las Relaciones Públicas
Intento deliberado, programado y continuo de establecer y mantener una comprensión recíproca entre una organización empresarial y su público, proceso de comunicación genuino para hacer comprender a las personas de forma precia y eficaz, lo que uno quiere que entienda, de modo que sean capaces de tomar decisiones y reaccionar de la forma planeada.
Identificar las ideas y el modo de actuar de una persona individual o de una organización con intereses públicos y realizan un plano de acción concreto para conseguir la adhesión del público.
Sus funciones básicas
Identificar y valorar las tendencias y la importancia de la opinión pública.
Aconsejar a los órganos directivos de las organizaciones sobre la forma en la que se ha de tratar la opinión publica existente en un determinado momento.
Usar los medios de comunicación para influir en la opinión pública.
Las relaciones públicas han fracasado en su intento principal, persuadir a la opinión pública de que los profesionales de este campo no son persuasores camuflados.
Las RR.PP. trabajan en dos direcciones, escuchan a la opinión pública y ofrecen a la organización las informaciones necesarias para efectuar los cambios útiles para conseguir la aprobación de la gente.
Es por esto que las RR.PP. no es neutral en esto, esta al servicio de uno de los dos interlocutores, o del ambiente, o de la organización, es por esto que se usan palabras como persuasión o consenso, el ambiente supone que las tareas de relaciones públicas se realizan con métodos falaces u ocultos, pero estoy ya han entendido que los medios deben de ser veraces y claros para que sirvan como una respuesta positiva.
Relaciones Publicas significa actuar sobre las relaciones entre una organizaciones y su ambiente, con el fin de sugerir la aprobación de su ambiente y a mismo tiempo difundir en el todas las noticias necesarias sobre la organización a fin de que el ambiente de forme una opinión favorable de ella.
RR.PP y Publicidad
Siempre surgen malentendidos entre estas dos ramas ya que están muy conectadas, muchas veces las mismas personas que se dedican a una se decían también a la otra dentro de la misma organización, ambos campos se ocupan de la comunicación, y en la decisión de intervenir en los procesos decisivos de las personas.
Aunque en las diferencias, mientras que el objetivo de la publicidad es convencer a los consumidores y usuarios para adquirir un determinado producto o usar ciertos servicios, el de las relaciones publicas consiste en influir en un sentido amplio sobre los comportamientos.
Las dos funciones, sean internas o externas en la organización han de colaborar necesariamente, no se puede lanzar una campaña publicitaria centrada generalmente sobre un producto determinado, que lance mensajes de signo contrario a la imagen que la empresa desea tener frente a la opinión pública y que precisamente es la imagen que la organización está intentando construir.
Tanto en los mensajes de las relaciones públicos como los de la publicidad forman parte del mismo output de la organización, por ello han de ser homogéneos, complementarios y consecuentemente, coordinados.
miércoles, 9 de septiembre de 2009
miércoles, 26 de agosto de 2009
1er Resumen del Libro "Técnicas y Herramientas de las RR. PP" de Claudia Canilli
Los primeros capitulos tratan sobre la importancia de la imagen, la información y la comunicación, ya que la comunicación y las informaciones han ocupado desde tiempos remotos un importante lugar en los sistemas sociales y económicos del hombre.
Hasta el concepto de imagen entendida como una elaboración subjetiva de las informaciones que se poseen sobre cualquier tema, sea sobre lugares, personas o naciones, en este caso de empresas.
Lo que diferencia al mundo de hoy, es la gran cantidad de información en movimiento y la velocidad que circulan, es por esto que hoy en día existen expertos en gestión de informaciones, la misión de este es administrar de buena manera y difundir las distintas informaciones.
Las Relaciones Publicas básicamente significan ser concientes de comunicar y por tanto de lo que se comunica, ser capaces de intervenir concientemente sobre la comunicación misma, estar en relación es lo mismo que comunicar.
Un sistema como se entiende es un conjunto de elementos relacionados entre sí, de tal manera que si uno de los elementos varía, como consecuencia variaran todos los elementos interrelacionados entre sí, y de esta manera mientras los mecanismos sean más complejos las consecuencias son menos previsibles y repercuten de manera contundente sobre el hombre.
Cada uno de nosotros entonces se encuentra en relación con todos los otros elementos de nuestro sistema, esto se delimita analizando los límites de un medio y como su ambiente se integra a éste, pero al ser concientes de esto, de la completa relación que existe entre cada uno de nosotros con el resto de los elementos del mismo sistema y con otros, ya que cada uno de nosotros forma parte de otros varios sistemas.
El ambiente de un determinado sistema esta constituido por el conjunto de sus elementos, cuyo cambio influye en el sistema completo y en aquellos elementos que se modifican por el comportamiento del mismo, el ambiente a examinar por cualquier empresa de Relaciones Publicas es dado por los clientes reales y potenciales, empresas proveedoras y por todas aquellas con las que se tienen relaciones de negocios, bancos, personas, y por personas que aunque aun sin ser clientes, tienen el poder de influir y dirigir o preveer los giros diversos del mercado y sus necesidades.
Las empresas se relacionan entonces con sus productos, su comportamiento en los negocios, su solidez económica y otras variantes que forman parte del output, como por ejemplo si son muchos o pocos los consumidores de un producto en específico, de si es que los bancos conceden o no los créditos, etc.
Toda empresa recibe información de todo tipo del exterior, es decir siempre está en una constante comunicación, una empresa está constituida por los elementos que al variar modifican el sistema o influyen en el, esto quiere decir que la empresa también modifica a lo que sobre ejerce su influencia.
La empresa siempre estará en relación con el ambiente que las rodea y éste a su vez en relación con la empresa.
La comunicación es usada como una herramienta de la relación, y en cualquier relación, la comunicación tiene una dirección de sentido doble o bidireccionalidad, ya que entre el sistema y el ambiente se da un diálogo.
La imagen de un determinado objeto, en este caso de las empresas se define como la interpretación de un conjunto de informaciones que más o menos se corresponden con la realidad y que se refieren a los comportamientos de una determinada entidad u objeto, es decir de la representación de un observador.
Un elemento del sistema, aunque este quieto y silencioso, sigue comunicándose con los demás elementos del sistema, tanto la actividad como la inactividad tienen valor en el mensaje, influyen sobre otros, y los demás no pueden dejar de responder a estas comunicaciones de modo que ellos también comunican.
Es por esto que cuando una organización no da declaraciones ni se comunica con sus públicos, también está comunicando su propia falta de disponibilidad para comunicarse, y es como los medios dibujan una imagen alrededor de esta organización.
Es por esto que se dice que la comunicación es inevitable, y aparte de eso inconciente, esta comunicación se da cuando el que comunica no se da cuenta de lo que hace, y no muestra interés por descubrir que es lo que pasa en su ambiente y con sus públicos, aquí también se denota una total falta de interés.
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